Comgy dostarcza dane o energii dla budynków. Zarządcy nieruchomości gubili się przy zwykłej wymianie lokatora, więc przebudowałem tę ścieżkę wokół jednej, oczywistej akcji.
Zarządca musi aktualizować dane i wysyłać lokatorom informacje o zużyciu. Przy wielu mieszkaniach łatwo się zgubić: nie było jasne, czy edytować obecnego lokatora, czy dodać nowego, a skróty dla instalatorów mieszały się z akcjami zarządcy.
Z product managerem przejrzałem dotychczasowe rozwiązanie i zgłoszenia użytkowników. Rozpisałem persony, canvas problemu i historie użytkownika, a potem porównałem starą i nową ścieżkę na realnym zadaniu: wyprowadź lokatora z konkretnego mieszkania.
Na poziomie mieszkania pojawił się główny przycisk „Change tenant”. Użytkownik nie musi pamiętać, czy to wprowadzenie, czy wyprowadzka, bo system sam wybiera właściwy formularz.
Kreator ukrywa pytania, które w danym procesie nie mają znaczenia, a ważne wartości pokazuje jako nieedytowalne. Zakończenie wyprowadzki nie zmusza już do dodania kolejnego lokatora, a powiadomienie mówi wprost, kto kogo zastąpił.
Oprócz samej ścieżki wprowadziliśmy standardy UX, takie jak przepływy użytkownika i testy. Praca co sześć tygodni z innym zespołem nauczyła mnie też szybko dopasowywać się do nowych wymagań.